Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 18 Oktober 2026
Prinsip Keadilan & Transparansi Finansial
nft.ai.id menjunjung tinggi prinsip kehati-hatian (prudent) dan perlindungan hak konsumen. Kami menyadari bahwa dalam sistem pembayaran perbankan dan transaksi digital QRIS, gangguan jaringan eksternal atau keterlambatan notifikasi webhook dapat terjadi. Kami menetapkan prosedur baku pengembalian dana 100% tanpa potongan biaya admin dari pihak kami.
Kondisi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana 100%
Jika Anda menyelesaikan pembayaran di aplikasi bank/e-wallet Anda saat jendela reservasi (20 menit) telah kedaluwarsa, dan slot kursi terakhir (#50) telah diambil oleh pembeli lain, sistem kami secara otomatis menandai pesanan Anda sebagai refund_required. Dana Anda 100% akan dikembalikan secara penuh.
Jika saldo rekening atau e-wallet Anda terpotong lebih dari satu kali untuk satu nomor pesanan yang sama akibat lonjakan jaringan payment gateway, nominal pembayaran lebih akan kami kembalikan utuh setelah verifikasi log mutasi.
Jika terjadi anomali sistem kritis pada server penyimpanan privat lokal kami sehingga berkas master arsip 300 DPI tidak dapat diakses atau diunduh dalam waktu lebih dari 7x24 jam kerja sejak konfirmasi pembayaran.
Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)
Pengembalian dana TIDAK BERLAKU pada kondisi berikut:
- Pesanan yang Berhasil & Berkas Telah Diunduh: Karena berkas master resolusi tinggi dan piagam adalah produk digital yang tidak dapat ditarik kembali secara fisik (digital irreversible delivery).
- Perubahan Keputusan Pribadi (Buyer's Remorse): Permintaan pembatalan karena alasan subjektif setelah transaksi dinyatakan sukses dan kursi telah dialokasikan atas nama Anda.
- Kesalahan Pengisian Alamat Dompet Blockchain: Kegagalan transfer token yang disebabkan oleh kesalahan pengetikan alamat dompet publik EVM milik Anda sendiri.
Alur & Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda dapat mengisi formulir pengaduan online di menu Hubungi Kami atau mengirimkan surat elektronik ke tim penagihan resmi:
1. Nomor Invoice Pesanan (contoh: INV-202610-0001).
2. Alamat email yang terdaftar pada saat pemesanan.
3. Bukti tangkapan layar mutasi debet bank atau resi QRIS (menampilkan tanggal dan stempel jam).
4. Nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening tujuan pengembalian dana.